一、受理范围
　　本辖区内涉及环境污染矛盾或纠纷。

二、处理依据
　　1、环保有关法律、法规
　　2、上海市信访条例

三、分级管理
　　1、初次信访一般由各镇、开发区环保部门处理；
　　2、重复信访由区环境监察支队负责处理，或责成原处理的镇、开发区环保部门重新办理；
　　3、重大疑难信访件由局业务部门或领导亲自处理；
　　4、所有信访件根据时限均有办公室督办，最后负责归档。

四、时效
　　1、初次信访件15天内处理回复信访人，三周内将信方资料整理归档；
　　2、重复信访件一般在一个月内处理回复信访人；
　　2、重大疑难信访件在三个月内处理回复信访人。

五、处理结果
　　1、初次信访一般采用口头或电话回复；
　　2、重复信访一般电话或书面回复；

3、联名信访一般告知信访牵头者或张贴告示；

4、信访人要求书面答复信访办理结果的，办理部门应当书面答复信访人。

投诉电话：37100428  

领导接待日：每周四